丁寧な対応

加藤です。

昨夜は弊社主催のセミナー「社長のための労務管理塾」の第２講でした。

参加して頂く社長様達に念のため確認の電話をしたところ、どの方もとても丁寧に対応して下さいました。

私の勝手な想像ですが、「社長」様というと会議や来客などで大変忙しくされていてちょっと気難しくて怖い方・・・と思い、「忙しいのにこんな事で電話してきて・・」と迷惑がられるかと少々不安でしたが、本当にどの方も丁寧な対応をして下さり、とても驚きました。

ある社長様は「今日はお世話になります」から始まり、最後には「わざわざ電話して頂きありがとう」とまでおっしゃって下さいました。

社長が電話したのならまだしも、私のような単なる事務員に対して真摯に接して頂いた事に私はなんていい方なんだろうと感動してしまい、電話を切った後もジーンと感動の余韻に浸ってしまいました。

電話では表情が見えませんが、その社長様の口調はとても穏やかで電話の向こうで「はい、はい」と私の話に耳を傾けうなずいている様子が伺えました。

実際にセミナーでお会いしましたが、電話の対応通りの真面目そうな方で、セミナーも真剣に受講され、メモもよくとっておられました。

私は主に電話対応をしているので、初めて弊社に電話してきた方にとっては私の対応1つで弊社の印象が決まると思うと、気を引き締めなければ!とハッとしました。

目に見えない電話だからこそ、その社長様のように丁寧に、そして相手の方に良い印象を持って頂ける様に対応していかなくてはならないと、改めて考えさせられました。