積小為大

小早川です。

今朝の朝礼で少しゲキを飛ばしました。

日々の業務が、本来あるべきやり方に徹底されていないので、
改めて徹底して欲しいということをお願いしました。

そういう私自身が全く偉そうなことは言えず、
むしろ私が一番守れていないことかもしれません。
易きに流れてしまっている私です。

日々、業務を行っていると、無意識のうちに自分のやり易いやり方で
仕事を進めていることがあります。

弊社では「顧客サービスのための対応マニュアル」というものを作成し、
お客様への対応等を細かく定めてきました。

お客様に安心していただく、不快感を与えないためには、
どのような対応をしたらよいかを社内で話し合って
マニュアル化したものです。

しかし、作成から半年以上経過した今では、すっかりと過去のものと
なり、その存在すら忘れ去られています。

また、毎月何日までにこの仕事をすると決めたことが守られていない。
等、最近気になることがあります。

ひとつひとつのことは小さなことかも知れませんが、
その積み重ねが大きなことになるのです。

絶対に小さなことを疎かにしてはいけない。

小さなことがきちんと出来なければ、大事を成し遂げることは
出来ません。

これは私自身、反省し改めなければいけないことでもあります。

もう一度、気を引き締めて、日々の仕事をいかにきちんと行うかを
徹底していきたいと思います。