友人との会話

西尾です。


休み中に、友人に会いました。

彼女は銀行の窓口業務をしています。

とにかくいろんな人が来るそうです。

コワモテのお兄さんに急に怒鳴られたこともあるとか
毎日来ては「通帳を盗まれた。私の貯金が盗られた！」と慌てるおばあさんとか
(そう言いながらバックにしっかり入っているそうですが)
ほんとうに困ってしまうそうです。

それでも、馬鹿にした言い方や無視するようなしぐさは
絶対にしないそうです。
他の方より余計に意識して対応するそうです。

イレギュラーなことが起こったときにどれだけしっかりと対応できるかで、
日々の接客に自信を持って対応できるかになるのでしょうね。

そういうときこそ他のお客様は見ているでしょうしね。

友人とのたわいない会話の中でしたが、自分の仕事にも置き換えて
考えてみようと思いました。